✉️ Suport Zumopaw
Suntem la un email distanță.
Tot suportul Zumopaw — comenzi, garanție, retur — se rezolvă pe email. Scris, urmăribil, cu răspuns în 24 de ore lucrătoare.
Adresa noastră de contact
[email protected]SCRIE-NE UN EMAILO singură adresă pentru orice: comandă, garanție, retur sau întrebări despre folosire.
Ce să scrii în email
Cu aceste trei informații rezolvăm cererea de la primul mesaj, fără să te mai întrebăm nimic.
1
Numărul comenziiÎl primești pe email după confirmare (ex: PZ-10432).
2
Numele complet din comandăCa să identificăm rapid livrarea în sistem.
3
Numărul de telefonCel lăsat la comandă — curierul îl folosește la livrare.
Dacă e vorba de un produs defect, atașează una sau două poze. Ne ajută să aprobăm înlocuirea fără drumuri în plus.
Cum funcționează, pas cu pas
Ne scrii la [email protected]Primești imediat o confirmare automată de primire.
Răspundem în 24h lucrătoareLuni–Vineri. Mesajele de weekend intră la rând luni dimineață.
Primești soluția în scrisRetur, înlocuire sau instrucțiuni — totul documentat pe email.
RezolvatNu închidem o solicitare până nu ne confirmi că e în regulă.
Garanție, retur și produse defecte
Retur în 30 de zileDacă tu sau câinele tău nu sunteți mulțumiți, ne scrii în primele 30 de zile de la primire și îți returnăm banii. Trimite-ne numărul comenzii și îți răspundem cu instrucțiunile de retur.
Produs defect sau colet deterioratScrie-ne cu poze în maximum 48 de ore de la livrare. Înlocuim produsul pe cheltuiala noastră, fără să-l trimiți înapoi mai întâi.
Comandă greșită sau schimbare de adresăDacă ne scrii înainte de expediere, modificăm comanda fără costuri. Dacă a plecat deja, o redirecționăm împreună cu curierul.
Întrebări despre folosireUnghii negre, câine anxios, cap potrivit pentru talia lui — descrie situația și îți trimitem pașii exacți, pe email.
🔒
Nu cerem niciodată date de card. Comenzile se plătesc exclusiv la livrare, curierului.
✉️
Comunicăm doar pe email, de la adresa [email protected]. Dacă primești mesaje din altă parte în numele Zumopaw, ignoră-le și anunță-ne.
Unde e comanda mea?Verifică statusul pe pagina Urmărire comandă — ai nevoie de numărul AWB primit pe email.
Nu am primit emailul de confirmareVerifică folderul Spam sau Promoții. Dacă nu e nici acolo, scrie-ne cu numele și telefonul din comandă.
Cum se folosește pe unghii negre?Aprinde LED-ul, șlefuiește în reprize scurte și oprește-te când apare cercul mai deschis în mijlocul unghiei.